Клиентский сервис Отношения с клиентами Привлечение клиентов Просто о бизнесе Работа с клиентами Социальная психология Эффективность бизнеса
- Разгневанный Клиент, я люблю тебя (599.00 ₽)ID книги:67261709 Добавлена: 26.02.2023 Издательство: Альпина Диджитал АннотацияЭто вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие. |
Последние комментарии
7 часов 27 минут назад
8 часов 22 минут назад
8 часов 24 минут назад
19 часов 16 минут назад
19 часов 18 минут назад
1 день 8 часов назад