Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху [Джон Шоул] (аудиокнига)

Зарубежная деловая литература   Клиентский сервис   Менеджмент и кадры   Привлечение клиентов   Управление персоналом  

ID книги:34449551 Добавлена: 26.02.2023 Издательство: Эвербук Поделиться: Аннотация Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов. © Storysidе